Table of Contents
TRS là gì?
TRS (Telecommunications Relay Service) là dịch vụ điện thoại miễn phí dành cho người khiếm thính hoặc khó khăn trong giao tiếp bằng lời nói. Dịch vụ này hoạt động trên toàn nước Mỹ, bao gồm 50 tiểu bang, Đặc khu Columbia, Puerto Rico và các vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, hỗ trợ cả cuộc gọi nội hạt và đường dài. Các nhà cung cấp TRS, thường là các công ty điện thoại, được bù đắp chi phí từ quỹ liên bang hoặc tiểu bang.
TRS hoạt động như thế nào?
TRS sử dụng trợ lý thông tin liên lạc (CA) để kết nối cuộc gọi giữa người khiếm thính/khó nói và người bình thường. CA sẽ chuyển đổi lời nói thành văn bản cho người khiếm thính và ngược lại, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác. Dù người gọi hay người nhận có hoặc không có khiếm thính/khó nói đều có thể sử dụng dịch vụ này.
Các hình thức TRS
Có nhiều hình thức TRS khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Lưu ý rằng các nhà cung cấp không bắt buộc phải cung cấp dịch vụ phiên dịch.
Dịch vụ Chuyển tiếp Ngôn ngữ không phải Tiếng Anh
FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) yêu cầu các nhà cung cấp TRS liên tiểu bang phải cung cấp dịch vụ chuyển tiếp Tiếng Tây Ban Nha – Tiếng Tây Ban Nha. Một số tiểu bang cũng cung cấp dịch vụ này cho các ngôn ngữ khác như Tiếng Pháp.
TRS trên nền TTY Văn bản sang Thoại
Đây là hình thức TRS truyền thống, sử dụng máy TTY (máy điện báo in chữ) để liên lạc với CA. Người dùng gõ nội dung cần nói trên bàn phím TTY, CA sẽ đọc nội dung đó cho người ở đầu dây bên kia. Ngược lại, CA sẽ gõ lại lời nói của người bình thường để hiển thị trên màn hình TTY.
Chuyển Thoại Sang (VCO)
Người khiếm thính có thể nói chuyện trực tiếp với người nhận, CA sẽ chuyển đổi lời nói của người nhận thành văn bản. Dịch vụ này phù hợp với người lớn tuổi bị mất thính giác nhưng vẫn có thể nói.
Chuyển Việc Nghe Sang (HCO)
Người khó khăn trong giao tiếp có thể nghe người nhận nói, sau đó gõ nội dung cần nói trên TTY. CA sẽ đọc nội dung đã gõ cho người nhận.
Dịch vụ Chuyển tiếp Hội thoại sang Hội thoại (STS)
CA được đào tạo đặc biệt để hiểu các rối loạn hội thoại sẽ lặp lại lời nói của người gọi một cách rõ ràng để người nhận hiểu được. Dịch vụ này không cần điện thoại đặc biệt.
Dịch vụ Điện thoại Phụ đề (CTS)
Dịch vụ này dành cho người khiếm thính nhưng vẫn còn khả năng nghe. Điện thoại đặc biệt có màn hình hiển thị phụ đề những gì người nhận đang nói. Có phiên bản hai đường dây cung cấp thêm các tính năng như cuộc gọi chờ, chuyển hướng cuộc gọi và gọi 911.
Dịch vụ Điện thoại Phụ đề Giao thức Internet (IP CTS)
Kết hợp CTS và chuyển tiếp IP, sử dụng internet để cung cấp phụ đề. Người dùng có thể sử dụng điện thoại thông thường và máy tính hoặc thiết bị kết nối mạng khác.
Dịch vụ Chuyển tiếp Giao thức Internet (IP Relay)
Sử dụng internet thay cho đường dây điện thoại truyền thống để kết nối người dùng với CA. Người dùng có thể sử dụng máy tính hoặc thiết bị kết nối mạng.
Dịch vụ Chuyển tiếp Video (VRS)
Người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu có thể giao tiếp với CA qua video. CA sẽ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu thành lời nói và ngược lại. VRS cung cấp trải nghiệm giao tiếp nhanh chóng và tự nhiên hơn so với TRS trên nền văn bản.
711: Truy cập nhanh đến TRS
Quay số 711 để kết nối với các hình thức TRS. Tuy nhiên, 711 không hỗ trợ VRS và IP Relay.
Tiêu chuẩn tối thiểu cho TRS
FCC đặt ra các tiêu chuẩn tối thiểu cho các nhà cung cấp TRS, bao gồm:
- CA phải ở trong cuộc gọi ít nhất 10 phút (15 phút đối với STS).
- Hầu hết các hình thức TRS phải hoạt động 24/7.
- Phải trả lời 85% cuộc gọi trong vòng 10 giây.
- Phải nỗ lực đáp ứng yêu cầu về giới tính CA của người dùng.
- CA không được tiết lộ nội dung cuộc trò chuyện và phải chuyển tiếp toàn bộ nội dung.
- Phải đảm bảo bảo mật thông tin người dùng.
- Cuộc trò chuyện phải được chuyển tiếp theo thời gian thực.
- CA phải đạt tốc độ gõ tối thiểu và thông dịch viên VRS phải đạt chuẩn.
- Phải xử lý cuộc gọi khẩn cấp 911.
Người dùng VoIP cũng có thể truy cập TRS bằng cách quay số 711.
Đừng cúp máy khi nghe “Xin chào. Đây là dịch vụ chuyển tiếp…”
Đó là dấu hiệu bạn sắp được kết nối với người khiếm thính hoặc khó nói thông qua TRS.
Nguyễn Lân Tuất là nhà khoa học người Việt Nam trong lĩnh vực vật liệu tiên tiến, hiện đang làm việc tại Đức (wiki). Ông xuất thân từ dòng họ Nguyễn Lân, gia đình có truyền thống hiếu học. Với nhiều năm nghiên cứu và giảng dạy, ông đã đóng góp quan trọng trong công nghệ vật liệu, đặc biệt là màng mỏng và vật liệu chức năng, với các ứng dụng thực tiễn trong công nghiệp và khoa học.